Zes AI Agents die we vandaag al voor jouw bedrijf kunnen bouwen met Microsoft Copilot Studio
De opkomst van generatieve AI verandert de manier waarop organisaties werken. Niet alleen door het automatiseren van repetitieve taken, maar vooral door het creëren van intelligente agents die zelfstandig kunnen redeneren, beslissingen nemen en samenwerken met mensen én andere systemen. Microsoft Copilot Studio maakt het mogelijk om deze agents snel en veilig te bouwen, zonder dat je een ontwikkelaar hoeft te zijn. In deze blog verkennen we zes typen agents die je vandaag al kunt inzetten: van eenvoudige vraag-en-antwoordbots tot geavanceerde digitale collega’s die processen automatiseren en optimaliseren.
Van simpele vragen naar slimme acties
De kracht van Copilot Studio zit in de schaalbaarheid van intelligentie. Je kunt klein beginnen met eenvoudige agents die veelgestelde vragen beantwoorden, en vervolgens doorgroeien naar agents die complexe workflows aansturen. Hieronder bespreken we drie eenvoudige en drie geavanceerde typen agents die je direct kunt bouwen.
1. Eenvoudige agents: snel waarde leveren met minimale inspanning
IT Helpdesk-agent
Deze agent is ontworpen om medewerkers snel te helpen met standaard IT-vragen. Denk aan: “Hoe maak ik verbinding met het bedrijfsnetwerk?” of “Hoe reset ik mijn wachtwoord?”. Door deze vragen te automatiseren, ontlast je de servicedesk en verbeter je de gebruikerservaring. De agent haalt informatie op uit bestaande kennisbanken of SharePoint-pagina’s en kan zelfs instructievideo’s of stappenplannen tonen.
Project Tracker-agent
Projectmanagement vraagt om overzicht. Deze agent beantwoordt vragen als: “Wat is de status van fase 2 voor project X?” of “Wat is het resterende budget?”. Door koppelingen te maken met systemen als Microsoft Project, Planner of Power BI, kan de agent realtime inzichten geven. Zo houd je stakeholders geïnformeerd zonder dat projectleiders overladen worden met vragen.
HR-agent
Personeelszaken krijgen dagelijks terugkerende vragen over verlof, declaraties en vergoedingen. Een HR-agent kan bijvoorbeeld uitleg geven over de regeling voor overwerkvergoeding of ouderschapsverlof. Door integratie met HR-systemen zoals Dynamics 365 Human Resources of AFAS kan de agent zelfs gepersonaliseerde antwoorden geven op basis van het profiel van de medewerker.
2. Gevorderde agents: van informatie naar actie
Device Aanvraag-agent
Deze agent gaat een stap verder dan alleen informeren. Stel: een medewerker heeft een nieuwe laptop nodig. De agent kan het aanvraagproces starten, goedkeuringen ophalen bij de leidinggevende en automatisch een ticket aanmaken in het IT-servicemanagementsysteem. Hiermee wordt het hele proces versneld en foutloos uitgevoerd.
Budget Management-agent
Financiële planning vereist inzicht én actie. Deze agent analyseert openstaande inkooporders, vergelijkt deze met het beschikbare budget en kan voorstellen doen voor herallocatie. Door integratie met ERP-systemen zoals Dynamics 365 Finance of SAP kan de agent zelfs automatisch goedkeuringstrajecten starten of rapportages genereren.
Customer Support-agent
In klantcontactcentra is snelheid cruciaal. Deze agent monitort inkomende supportverzoeken, categoriseert ze automatisch en wijst ze toe aan de juiste teams of andere agents. Denk aan een klantvraag over een factuur die direct naar de financiële agent wordt gestuurd, terwijl een technische vraag bij de IT-agent terechtkomt. Zo ontstaat een netwerk van samenwerkende agents die de klantbeleving verbeteren en de responstijd verkorten.
Waarom nu starten met agents?
De drempel om te starten met AI-agents is nog nooit zo laag geweest. Met Microsoft Copilot Studio bouw je agents via een no-code interface, met ingebouwde toegang tot Microsoft Graph, Power Platform en externe API’s. Dankzij de integratie met Azure AI en de Copilot-stack kun je agents voorzien van natuurlijke taalverwerking, contextueel geheugen en zelfs redenerend vermogen.
Bovendien zijn agents schaalbaar: je kunt klein beginnen met één eenvoudige usecase en deze geleidelijk uitbreiden naar een netwerk van samenwerkende agents. Denk aan een HR-agent die samenwerkt met een IT-agent om onboardingprocessen te automatiseren. Of een sales-agent die klantdata ophaalt en direct een offerte genereert.
De toekomst is modulair en intelligent
De zes agents die we hierboven hebben besproken zijn slechts het begin. De echte kracht van Copilot Studio zit in het modulaire karakter: je bouwt geen monolithische bots, maar kleine, gespecialiseerde agents die samenwerken. Dit sluit perfect aan bij de visie van Microsoft op een AI-gedreven werkplek, waarin mensen en agents zij aan zij opereren.
Wil je aan de slag? Begin met het identificeren van repetitieve vragen of processen binnen jouw organisatie. Bouw een eerste agent, test deze met een kleine groep gebruikers en breid vervolgens uit. Met de juiste aanpak transformeer je jouw organisatie stap voor stap naar een slimme, efficiënte en toekomstbestendige omgeving.
